よくあるご質問　FAQ

Q. 会員登録の方法がわからないのですが？

A. ホームページの会員登録から、ご入力ください。
詳しくは、こちらをご確認ください。⇒ご利用ガイドの、[会員登録について] ●会員登録をしていただく際の注意事項

Q. 入会費や年会費はかかりますか？

A. 入会費や年会費は必要ございません。

Q. 会員登録しないとお買い物できないのですか？

A. 会員登録をしなくてもお買い物をしていただけます。

Q. IDとパスワードを忘れてしまったのですが？

A. パスワードをお忘れの場合はトップページ右上の「パスワードをお忘れの方はこちら」からお調べいただけます。IDをお忘れの場合は、カルワザオンラインカスタマーセンターまで「お問合せ」ください。

Q. 登録内容を変更したいのですが？

A. トップページよりログインしていただき、「MYページ」の会員メニューより変更してください｡

Q. 退会をしたいのですが？

A. トップページよりログインしていただき、「MYページ」の会員メニューより退会申請をしてください｡

Q. カルワザクラブとはなんですか？

A. サークルＫサンクスのお得な会員クラブです。

Q. カルポイントとはなんですか？

A. サークルＫサンクスの会員クラブ「カルワザクラブ」の会員限定特典で、サークルＫ・ サンクスの店舗でお買い物をする際、レジでカルワザクラブへ登録済み電子マネーをご利用するとプレゼントされるポイントです。
カルワザオンラインでは、カルポイントをご利用金額に応じて貯めることができ、貯めたポイントはご注文の際につかうことができます！

Q. カルポイントを貯める為にはどのような手続きが必要ですか？

A. カルワザクラブでご登録いただいたメールアドレスもしくは会員番号・パスワードとカルワザオンラインID・パスワードが必要です。カルワザオンラインでID・パスワードを取得後、ログインをしてMYページ内のカルワザ会員情報入力画面にてカルワザクラブのパスワードを入力してください。

Q. カルワザオンラインでカルポイントが使えるようになるのはいつからですか？

A. カルポイントを貯める為の手続きを完了すれば使用できるようになります。尚、使用時は必ずカルワザクラブ会員側で取得したパスワードが必要となります。

Q. カルポイントはいつ付くのですか？

A. カルワザオンラインで商品購入をして出荷確定後10日後を目処に付与されます。
【注意】カルワザオンライン提携サイトで商品購入をした場合のポイント付与は、提携サイトで商品購入後2〜3ヶ月以内の付与となります。

Q. カルポイントの確認はどのようにすればよいのですか？

A. ログインをしてMYページにてカルワザオンラインでのポイント付与及び利用履歴が確認できます。サークルＫサンクス店舗でのポイント付与及びご利用履歴も含めてご確認をする場合はカルワザクラブホームページにてご確認ください。

Q. インターネット以外で注文できますか？

A. ご注文は、インターネットとモバイルのみご注文できます。

Q. 商品について確認したいのですが？

A. カルワザオンラインカスタマーセンターまで「お問合せ」ください

Q. 注文したのですが、確認メールが届かないのですが？

A. カルワザオンラインカスタマーセンターまで「お問合せ」ください。

Q. 注文後に内容を変更したいのですが？

A. 速やかにカルワザオンラインカスタマーセンターまで「お問合せ」ください。なお、既に配送準備が完了していて、承れない場合もございますのでご了承ください。

Q. 注文後にキャンセルしたいのですが？

A. 原則としてお受けしておりません。

Q. 支払い方法は何がありますか？

A. 店頭受取サービスご選択時は、商品と引換え払い、クレジットカード、オンライン決済（サークルＫサンクス各店舗にて支払い）がご利用いただけます。
また、宅配でのお受取をご選択時は、代引き、クレジットカード、オンライン決済（サークルＫサンクス各店舗にて支払い）がご利用いただけます。

Q. 注文後に支払い方法を変更したいのですが？

A. ご注文後の支払変更はお受けしておりません。

Q. 領収書が欲しいのですが？

A. 領収書につきましては、こちらをご確認ください。⇒ご利用ガイドの、[お支払いについて] ●領収書の発行について

Q. 送料や手数料はかかりますか？

A. 店頭受取サービスをご選択の場合は、配送料はかかりません。
宅配でのお受取をご選択の場合は、配送料350円（税込）、代引きをご選択の場合は代引き手数料315円（税込）がかかります。
一部例外がございますので、詳しくは、こちらをご確認ください。⇒ご利用ガイドの、[商品の配送について]●配送料について

Q. 別々に注文したものをまとめて配送いただけますか？

A. 1つのご注文に対して、1つの配送先となりますのでご了承ください。

Q. 配送会社は選べますか？

A. 申し訳ございませんが、お選びいただけません。

Q. 日時は指定できますか？

A. ご注文画面にて、配送日時をご指定いただけます。

Q. いつ届きますか？

A. お支払い方法により異なりますので、こちらをご確認ください。⇒ご利用ガイドの、[商品の配送について]●お届けの目安

Q. 配送先を変更したいのですが？

A. 速やかにカルワザオンラインカスタマーセンターまで「お問合せ」ください。
なお、既に配送準備が完了していて、承れない場合もございますのでご了承ください。

Q. ラッピングやのしはできますか？

A. 申し訳ございませんが、承っておりません。

Q. 不在で商品を受取りできなかったのですが？

A. 店頭受取サービスをご選択の場合は7日間お受取の無い場合、宅配をご選択いただいた場合は最初にお届けに伺った日から7日間で、販売契約を無効とさせていただきますのでお早めにお受け取りください。

Q. 気に入らないので返品や交換したいのですが？

A. 原則としてお受けしておりません。詳しくは、こちらをご確認ください。⇒ご利用ガイドの[返品・交換について]

Q. 届いた商品が、注文と違うのですが？/ 不良品のようなのですが？

A. 申し訳ございません。カルワザオンラインカスタマーセンター「お問合せ」までご連絡ください。